Privacy Policy
CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
INFORMAZIONI
SICUREZZA
Privacy
Hydra-shop.com garantisce che ogni informazione fornita a fini promozionali verrà trattata in conformità al d. lgs. 30 Giugno 2003 n. 196. Hydra-shop.com comunica inoltre che, ai sensi del d. lgs. 30 Giugno 2003 n. 196, i dati degli utenti forniti al momento della sottoscrizione dell’ordine di acquisto e/o della compilazione della fattura sono esclusi dal consenso dell’interessato in quanto raccolti in base agli obblighi fiscali/tributari previsti dalla legge, dai regolamenti e dalla normativa comunitaria e, in ogni caso, al solo fine di consentire degli obblighi derivanti dal contratto di acquisto cui è parte interessato e/o per l’acquisizione delle necessarie informative contrattuali sempre ed esclusivamente attivate su richiesta di quest’ultimo (art. 24, lett. A e B, d. lgs. 30 Giugno 2003 n. 196).
Richiesta di cancellazione dei dati personali
I dati personali sono raccolti con la finalità di registrare il cliente ed attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione del contratto e le relative necessarie comunicazioni; tali dati sono trattati elettronicamente nel rispetto delle leggi vigenti e potranno essere esibiti soltanto su richiesta della autorità giudiziaria ovvero di altre autorità all’uopo per legge autorizzante. L’interessato gode dei diritti di cui all’art. 7 d. lgs. 30 Giugno 2003 n. 196, e cioè: di chiedere conferma della esistenza presso la sede di Hydra-shop.com dei propri dati personali; di conoscere la loro origine, la logica e le finalità del loro trattamento; di ottenere l’aggiornamento, la rettifica, e l’integrazione; di chiederne la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco in caso di trattamento illecito; di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi o nel caso di utilizzo dei dati per invio di materiale pubblicitario, informazioni commerciali, ricerche di mercato, di vendita diretta e di comunicazione commerciale interattiva. L’ottenimento della cancellazione dei propri dati personali è subordinato all’invio di una richiesta inviata tramite email all’indirizzo info@hydra-shop.com, specificando nella sezione oggetto “Cancellazione dei propri dati personali”. Titolare alla raccolta dei dati personali è il marchio Hydra-shop.com Marsilii Serrature s.r.l., Via Salara Vecchia n. 136, 65129 Pescara (PE), Italia.
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Coloro che vogliono restituire un prodotto possono avvalersi del Diritto di recesso come regolamentato dalla legge italiana. Fanno eccezione i seguenti casi:
il cliente acquista tramite partita IVA;
il cliente richiede delle personalizzazioni dei prodotti che non rientrano nella produzione di serie;
il cliente ritira personalmente la merce presso la nostra sede operativa.
Per esercitare tale diritto il cliente, entro 14 giorni dalla data di consegna della merce (salvo deroghe approvate da un responsabile di “Hydra”), dovrà inviare un’email all’indirizzo info@hydra-shop.com specificando in oggetto “Richiesta reso” ed avanzare la sua richiesta. Dopo aver verificato la conformità della richiesta di restituzione del prodotto verrà inviata un’e-mail di conferma in cui sono specificate le procedure da seguire per poter rinviare la merce ad Hydra-shop.com.
Come esplicitato nel paragrafo precedente si ribadisce che non possono usufruire del diritto di recesso i clienti che acquistano con partita IVA, che richiedono delle personalizzazioni dei prodotti che non rientrano nella produzione di serie e che ritirano personalmente la merce presso la nostra sede operativa
Il diritto di recesso deve attenersi alle seguenti condizioni di legge:
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo originale ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, piccole componenti, ecc.); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
Hydra-shop.com non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Riconsegna merce
Il prodotto da rendere dovrà essere riconsegnato ad Hydra-shop.com entro 7 giorni dalla data di ricezione dell’e-mail del nostro staff che conferma la conformità della richiesta di reso avanzata dal cliente.
L’indirizzo è il seguente:
Hydra Marsilii Serrature s.r.l
Via Salara Vecchia, n. 136,
65129 Pescara (PE), Italia
telefono: +39 3478753584
email: info@hydra-shop.com
Per il rientro dei prodotti il cliente è tenuto ad utilizzare un sistema di spedizione espresso (Posta Celere o Corriere Espresso) e le spese di spedizione sono a suo carico.
Dopo la ricezione del prodotto il nostro staff ne verificherà l’integrità e salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, Hydra-shop.com provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, salvo eventuali spese di spedizione aggiuntive o danneggiamenti, per il prodotto entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo a seconda del tipo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Per qualsiasi dubbio consigliamo di contattare il nostro staff.
Decadenza del diritto di recesso
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui lo staff Hydra-shop.com accerti:
un utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;
la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, piccole componenti, ecc.);
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nei casi sopra indicati Hydra-shop.com provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Come già indicato precedentemente non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA, che richiedono delle personalizzazioni dei prodotti che non rientrano nella produzione di serie e che ritirano personalmente la merce presso la nostra sede operativa.
GARANZIA
Tutti i prodotti venduti da Hydra-shop.com sono coperti da garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, come previsto dal d. lgs. 2 Febbraio 2002 n. 24. Per usufruire dell’assistenza in garanzia è obbligatorio conservare la ricevuta e lo scontrino di acquisto o la fattura; in caso di acquisti sul nostro sito, è sufficiente il numero d’ordine. I primi sono inseriti nell’ordine mentre la fattura viene inviata normalmente in formato elettronico PDF.
Tutti i prodotti vengono analizzati dal nostro responsabile tecnico che ne verificherà gli eventuali difetti. I prodotti vengono normalmente sostituiti entro 4/7 giorni dal ricevimento presso la nostra sede del modello difettoso. Tuttavia, se l’articolo non è disponibile in magazzino oppure se si tratta di un prodotto personalizzato in base alle richieste del cliente, sarà necessario avviare una nuova produzione, che determina tempi di attesa più lunghi.
La garanzia di 24 mesi come indicato dal d. lgs. 2 Febbraio 2002 n. 24, si applica al prodotto che presenta un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). Per gli utenti professionali che acquistano con Partita IVA la garanzia è di 12 mesi.
Procedura RMA
Per avviare una procedura di Garanzia è necessario inviare un’email all’indirizzo info@hydra-shop.com, specificando in oggetto “Richiesta procedura RMA”. Vi chiediamo di essere il più esaustivi possibile nella spiegazione del difetto del prodotto, poiché le informazioni fornite sono fondamentali per una veloce esecuzione della pratica. Una volta ricevuta da parte del nostro staff un’email con la conferma della richiesta, il prodotto da rendere dovrà essere riconsegnato a Hydra-shop.com entro 7 giorni, al seguente indirizzo:
Hydra Marsilii Serrature s.r.l
Via Salara Vecchia, n. 136,
65129 Pescara (PE), Italia
telefono: +39 3478753584
email: info@hydra-shop.com
Per il rientro dei prodotti il cliente è tenuto ad usare un sistema di spedizione espresso (Posta Celere o Corriere Espresso) e le spese di spedizione sono a suo carico. Per una veloce esecuzione della pratica di RMA raccomandiamo di seguire scrupolosamente i seguenti accorgimenti:
prima di rispedire i prodotti è necessario aver ricevuto dal nostro staff l’email di conferma per il rientro della merce;
il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, piccole componenti, ecc…).
per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
Hydra-shop.com non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Vi chiediamo di seguire scrupolosamente quanto descritto per evitare rallentamenti o disguidi con le pratiche di RMA. Qualora dovesse rendersi necessaria una sostituzione del prodotto, se l’articolo non è disponibile in magazzino oppure se si tratta di un prodotto personalizzato in base alle richieste del cliente, sarà necessario avviare una nuova produzione, che determina tempi di attesa più lunghi.
Per qualsiasi dubbio consigliamo di contattare il nostro staff.
MODALITA’ DI PAGAMENTO
All’interno del nostro sito la modalità di pagamento che è possibile utilizzare per completare gli acquisti è PayPal.
PayPal è il sistema di pagamento online perfetto per chi vuole una consegna rapida del materiale ordinato, che richiede pochi click per completare il pagamento in completa sicurezza. Utilizzando PayPal noi riceviamo il pagamento istantaneamente, in modo da poter evadere i vostri ordini immediatamente.
Scegliendo Paypal come metodo di pagamento si ha la possibilità di utilizzare tutti i tipi di pagamento più diffusi: Carte di Credito, PostePay o utilizzo dei fondi sul conto PayPal. Potete trovare maggiori informazioni a riguardo sul sito www.paypal.com.
PayPal è leader nel settore dei pagamenti online. Se utilizzate PayPal per i vostri pagamenti online i dati sensibili vengono memorizzati unicamente nei server sicuri Paypal e non vengono mai passati a terzi. Tutte le operazioni sono protette dal protocollo SSL (Secure Sockets Layer) con chiave a 128bit, che è la soluzione commerciale attualmente più sicura disponibile. Ogni transazione effettuata viene confermata via email ed è possibile controllare in ogni momento lo stato del vostro conto online. Inoltre lo staff di PayPal monitorizza continuamente il flusso dati per prevenire ogni possibile frode ai danni degli utenti.
SPEDIZIONI
Per le spedizioni standard all’interno del territorio italiano utilizziamo principalmente ai corrieri BRT/SDA/TNT.
Per le spedizioni internazionali ci affidiamo al corriere espresso DHL ed al suo network internazionale, che ci permette di spedire a costi convenienti in tutta Europa.
Dopo l’inserimento dell’ordine riceverete un aggiornamento con il dettaglio dell’ordine comprensivo delle spese di spedizione.
Tutte le spese di spedizioni indicate sul nostro sito sono già comprensive delle tasse italiane.